Foire aux questions / FAQ

Inscription & compte client

Comment devenir client / Comment s'enregistrer ?

Veuillez cliquer sur "Mon compte" dans la barre supérieure et ensuite sur "s'inscrire". Saisissez ensuite votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse e-mail et votre mot de passe. De plus, vous pouvez cocher la case suivante si vous souhaitez vous enregistrer en tant que collaborateur Viessmann ou en tant que société Viessmann. En tant que collaborateur Viessmann, veuillez préparer votre numéro personnel - en tant que société Viessmann, il vous suffit de vous inscrire avec votre adresse e-mail Viessmann. Votre enregistrement en tant que société Viessmann sera vérifié par la suite et activé dans les prochaines 24 heures. Après avoir indiqué vos données d'adresse et confirmé les dispositions relatives à la protection des données, vous pouvez maintenant terminer l'inscription avec succès.

Puis-je aussi commander sans m'inscrire ? 

Dans le processus de commande, sur la page d'inscription, vous avez la possibilité de cliquer sur "Ne pas créer de compte client".

Comment puis-je recevoir une newsletter ? 

Dans le pied de page de notre boutique en ligne, vous trouverez sur le côté droit un champ dans lequel vous pouvez indiquer votre adresse e-mail pour recevoir notre newsletter et ne plus rien manquer. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Vous trouverez une indication correspondante dans chaque e-mail de la newsletter.

Les données que j'ai enregistrées ont changé, comment puis-je les modifier ?

Sous "Mon compte", vous pouvez modifier vos données personnelles, vos adresses ou vos données de paiement.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Cliquez sur "Mon compte", puis sur "Aperçu". Sur le côté gauche, vous trouverez le bouton "Supprimer le compte".

Que se passe-t-il avec mes données enregistrées ?

Les données personnelles ne sont collectées sur nos pages web et lors de l'utilisation de nos applications et services que dans la mesure nécessaire et traitées dans un but précis. Les données personnelles sont des données qui permettent de vous identifier personnellement ou d'autres données qui vous sont liées.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ d'inscription afin de recevoir un nouveau mot de passe temporaire. Le nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Après avoir saisi une fois le mot de passe, vous pouvez le modifier à tout moment. 

 

Autour de la marchandise

Comment puis-je voir les mesures des articles d'habillement ?

Les tableaux de mesures pour les articles d'habillement sont indiqués sur les photos de l'article correspondant.

Comment puis-je savoir si l'article est disponible ?

Si un article est disponible, vous voyez un point vert avec le texte "Disponible" en dessous du prix. Si un article est actuellement en post-production, il ne peut pas être ajouté au panier et est marqué "Bientôt disponible".

Un article n'est pas disponible, comment puis-je obtenir des informations sur le fait que la marchandise est à nouveau disponible ?

Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact. Celui-ci vous renseignera volontiers sur l'état actuel de la marchandise.

J'ai des questions sur un produit, à qui puis-je m'adresser ?

Si vous avez sélectionné un article, vous trouverez sous "Description" le bouton "Questions sur l'article ? Celui-ci vous permet d'accéder à notre formulaire de demande. Une fois la saisie et l'envoi réussis, nous répondrons à votre question le plus rapidement possible.
Si vous avez d'autres questions sur un article, vous pouvez également nous contacter à tout moment via le formulaire de contact.

 

Commande et retour

Comment commander un article ?

Mettez les articles souhaités dans le panier et cliquez ensuite sur l'icône du panier dans l'en-tête. Les boutons "Passer à la caisse" ou "Aperçu de la commande" vous permettent de finaliser la commande étape par étape.

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?

Une fois la commande terminée, il n'est plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact peu de temps après avoir terminé votre commande.

Comment puis-je renvoyer un article et combien cela coûte-t-il ?

Pour un échange ou un retour, veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :

STUCO Fullservice GmbH
Industriestraße 17
54662 Speicher
Allemagne

Veuillez mettre le bon de livraison ou la facture (si disponible) dans le colis et noter si vous souhaitez un échange (et dans quelle taille l'échange doit être effectué) ou si vous souhaitez un avoir. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur s'il n'y a pas de défaut dans la marchandise. S'il y a un défaut, veuillez d'abord contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Comment puis-je être remboursé ?

Une fois que la marchandise retournée nous est parvenue, nous comptabilisons l'avoir via le mode de paiement utilisé lors du processus de commande. Veuillez noter que le numéro de commande est nécessaire à cet effet.

L'article est défectueux, comment puis-je faire une réclamation ?

Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact peu de temps après la réception de la commande.

 

Paiement & bons d'achat

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

  • Carte de crédit : VISA & MasterCard
  • PayPal
  • Prélèvement automatique

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat en cliquant sur votre panier, puis sur "Modifier le panier". Vous pouvez alors saisir le code de votre bon d'achat.

Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat lors d'une même commande ?

Il n'est possible d'utiliser qu'un seul bon d'achat par commande.

Le solde d'un bon d'achat est-il conservé ?

Si vous n'utilisez pas le montant total de votre bon d'achat, le montant restant reste sur votre bon d'achat. Vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

Comment puis-je commander un bon d'achat ?

Les bons d'achat peuvent être commandés exclusivement par les sociétés Viessmann. Les bons d'achat ont leur propre catégorie et peuvent ainsi être trouvés rapidement. 

 

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En Allemagne, le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours ouvrables après réception de la commande complète et sans erreur. Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison est d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Puis-je me faire livrer en express ?

Il est possible d'organiser une livraison express moyennant un supplément. Pour ce faire, veuillez vous adresser rapidement à notre service clientèle via le formulaire de contact.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Frais d'expédition en Allemagne :

  • Frais d'envoi standard 5,95 euros 

Frais d'envoi en Europe :

  • Frais d'envoi standard 14,28 euros

Frais d'envoi pour la Norvège et la Suisse

  • Frais d'envoi standard 29,75 euros
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